KULLANIM VE SÖZLEŞME KOŞULLARI

1. Giriş

Bu Genel Kullanım ve Sözleşme Koşulları (bundan böyle “Genel Koşullar”) www.hellotickets.tr internet sayfasının (bundan böyle “web” veya “Portal”) tüm kullanımına ve yine bu site aracılığıyla yapılan tüm işlemlere uygulanır. Üçüncü taraf satıcılar ya da Hellotickets’in resmî distribütör sıfatıyla sunduğu gösterilere, etkinliklere ve eğlence faaliyetlerine giriş biletleri ve/veya geçiş kartlarının sağlanması da dâhil olmak üzere (bundan böyle “Hizmetler”), ayrıca bu satıcıların kendi özel koşulları dâhil tüm özel sözleşmelerle birlikte, bu Genel Koşullar Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) ile Portal kullanıcıları (bundan böyle “KULLANICI”) arasındaki ilişkiyi düzenler ve tüm taraflar için tam bir anlaşma niteliği taşır.

Bu web sitesi, tüketici müşterilerin (i) Hizmetler’i doğrudan üçüncü taraf sağlayıcılar, distribütörler, tacirler ya da satıcılardan (bundan böyle “Satıcılar”) satın alabileceği çevrim içi bir pazar yeri sunar. Satıcılar tarafından doğrudan satılan biletlerin kullanıma sunulmasında, Hellotickets’in KULLANICILAR lehine sağladığı aracı teknoloji hizmetleri de bulunabilir. Ayrıca (ii) Hellotickets, üçüncü marka ürünlerin resmî distribütörü sıfatıyla satılan Hizmetler’i de sunar.

Bu Genel Koşullar web sitesinde yayımlandığı sürece geçerlidir ve Portal’de sunulan Hizmetler’i satın almakla ilgilenen KULLANICILAR için uygulanır.

Hellotickets ve farklı Satıcılarla herhangi bir ilişki kurulmadan önce Genel Sözleşme Koşullarımızı kabul etmeniz şarttır. Haydi, harika deneyimler yaşayalım!

2. Tarafların Tanımı

Hellotickets, www.hellotickets.tr portalının sahibi olan Hello Ticket, S.L. firmasıdır ve İspanyol mevzuatına göre kurulmuştur. Merkez adresimiz Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid’dir ve vergi numaramız (CIF) B87643680’dir. Ayrıca Madrid Ticaret Sicili’nde cilt 35117, sayfa 120, bölüm 8, sayfa numarası M-631551’de kayıtlıyız.

İletişim:

[email protected]

657 762 372

Diğer tarafta, Portal’e erişen ve gezinen herkesi kapsayan KULLANICI vardır; bu kişi Satıcı, Müşteri veya sadece bir internet kullanıcısı olabilir. Portal’in herhangi bir şekilde kullanılması ve herhangi bir Hizmet’in satın alınması KULLANICI’nın bu Genel Koşulları kayıtsız şartsız kabul ettiği anlamına gelir ve bu koşullar ticari ilişkilerini düzenler.

KULLANICI Portal’e her eriştiğinde bu Genel Koşulları dikkatlice okumayı taahhüt eder; bunları indirmesi, yazdırması ve saklaması tavsiye edilir.

3. Amaç ve Hizmetlerin Sunulması

Hellotickets, www.hellotickets.tr üzerinden Satıcıları Hizmet satın almak isteyen alıcılarla (bundan böyle “MÜŞTERİ/LER”) buluşturan bir platformdur; yani biz bir aracıyız.

Bu Genel Koşullar’ın amacı, Portal’in kullanımı ve sunulan tüm Hizmetler kapsamında Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.

Hellotickets, yürürlükteki kanunlar uyarınca “çevrim içi aracı hizmet sağlayıcı” olarak hareket eder ve yalnızca teknik bir aracı görevi görür: Satıcıların Tekliflerini (yani bir Satıcı tarafından Hizmet’e dair webde yayımlanan ticari teklifi) MÜŞTERİLER ile buluşturur. Hizmet’in bizzat satışı, webde profesyonel satıcı olarak tanımlanan Satıcı’nın satış sözleşmesi veya koşullarına tabidir ve gerektiğinde bu Genel Koşullar ile tamamlanır. Bilet satış sözleşmesi doğrudan ve münhasıran MÜŞTERİ ile ilgili Satıcı arasında kurulur.

Dolayısıyla Portal’de gördüğünüz biletler Hellotickets’in değil, doğrudan Satıcıların mülkiyetindedir ve onlar tarafından satılır.

Hellotickets, Hizmet satışının icrasında kontrol sahibi değildir ve Satıcı ile MÜŞTERİ arasında gerçekleşen işlemlere müdahil olmaz. Satıcılar fiyatları belirler ve satılan Hizmetlerin tanım, özellik ve fonksiyonlarını açıklar. Hellotickets gelirini, MÜŞTERİLER’in Satıcılardan yaptığı satışlardan elde ettiği komisyon veya KULLANICILAR’a sağladığı aracı teknoloji hizmetinden alır. Bu aracı teknoloji hizmeti söz konusu olduğunda, bilet satın alınmadan önce KULLANICI’ya bilgi verilir.

Teknik bir arıza ya da Hellotickets’in kusurundan kaynaklanmayan durumlar haricinde, Satıcı Hizmet’in satışı ve icrasından tek başına sorumludur. KULLANICI, Satıcı ile ilişkilerinden doğabilecek her türlü anlaşmazlık, zarar, uyumsuzluk veya talep konusunda Hellotickets’i açıkça muaf tutar. Benzer şekilde Satıcı da Hellotickets’i kendi ilan ettiği ve/veya sattığı Hizmetler nedeniyle doğabilecek her türlü sorumluluk ve talepten beri kılar.

Bununla birlikte, Satıcı’nın sorumluluğu MÜŞTERİ’ye atfedilebilir sözleşmesel yükümlülüklerin ihlali veya kötü ifasından dolayı hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

4. MÜŞTERİ Olarak Kayıt Süreci

MÜŞTERİ kaydı tamamen ücretsizdir ve MÜŞTERİ’nin web sitemizde gezinirken verdiği e-posta adresiyle otomatik olarak oluşturulur. Bu e-posta ile ilişkilendirilen hesapta, satın alınan ürün ya da hizmetlere dair tüm bilgilere erişebilirsiniz. Portal’de Hizmet satın alabilmek için reşit olmanız gerekir. Site yalnızca fiil ve hak ehliyetine sahip yetişkinlere yöneliktir; reşit olmayanlar siteyi kullanmamalı ve Hizmetler’i satın almamalıdır. Hellotickets, talep etmesi hâlinde reşit olduğunu kanıtlayamayan KULLANICILAR’ın hesabını silme hakkını saklı tutar.

Kayıt sırasında girilen bilgilerden yalnızca siz sorumlusunuz. Kimliğinize dair doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermeyi kabul edersiniz. Özellikle e-posta adresinizin doğru olması gelecekteki sorunları önler.

Bilgilerinizi güncellemek için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Yanlış, eksik ya da sahte bilgi verilmesi ya da bilgilerin doğruluğundan şüphe edilmesi hâlinde Hellotickets erişiminizi engelleyebilir.

Hizmet’in sunulabilmesi için, Satıcı satın alma sırasında verdiğiniz verilere erişebilir.

5. Hizmetler ve Sıralama

Hizmetlere ilişkin fiyat, özellik ve açıklamalar webde yer alır ve her durumda ekranda gösterilir. Satıcılar tekliflerini kendi kontrol ve sorumlulukları altında yayımlar. MÜŞTERİ ihtiyacına göre Hizmetleri seçer; seçimin ardından sipariş özeti, fiyat ve miktar bilgisiyle görüntülenir.

Çevrim içi bir platform işletmecisi olarak Hellotickets, tarafsız, açık ve şeffaftır. Hizmetlerin sıralamasında Satıcılarla sermaye bağı ya da yasal bağlılık etkili değildir.

Webdeki Hizmet sıralamasını belirleyen parametre (algoritma) rastlantısallıktır; yani KULLANICI her arama yaptığında sistem o an mevcut Hizmetler’den rastgele bir örnek gösterir ve böylece tüm Satıcılar, kişiselleştirilmemiş arama sonuçlarında eşit görünme olasılığına sahip olur.

6. Hizmet Satın Alma Süreci

Web üzerinden sunulan Hizmetlerin satın alınabilmesi için KULLANICI giriş yapabilir ya da “misafir” olarak devam edebilir. Her iki durumda da ekranda gösterilen adımlar izlenmeli ve bu adımların tamamlanması, bu Genel Koşullar’ın ve varsa o an geçerli özel koşullar ile Hellotickets Gizlilik Politikası’nın okunup geri dönülemez şekilde kabul edildiği anlamına gelir. KULLANICI süreç sırasında hesabına giriş yaparsa kişisel bilgilerini görüntüleyip güncelleyebilir.

Satın alma sürecinde KULLANICI’nın kimliğinin doğrulanabilmesi için gerekli bilgilerin sağlanması gerekir (ör. ad-soyad, e-posta vb.). Herhangi bir Hizmet’i satın alarak KULLANICI, iletişim bilgilerinin ve talebinin içeriğinin, ilgili Hizmet’i sunacak Satıcılarla paylaşılmasına izin verir.

Portal’de Hizmet satın alma süreci basit ve nettir:

  • 1. Önce, tercih ettiğiniz tarih ve saate uygun Hizmetlerin uygunluğunu kontrol edin. Gerekli bilet sayısını ve türünü seçin; dil veya teslimat yeri gibi seçenekleri kişiselleştirin. Satıcı tüm katılımcıların kişisel bilgilerini ve e-posta adresinizi isteyebilir.
  • 2. Ödemeye geçmeden önce, seçtiğiniz Hizmet’in ön sözleşme bilgilerini okuyun ve tüm katılımcıların gereklilikleri karşıladığından emin olun (minimum yaş, kıyafet kuralı vb.). Satıcılar ve etkinlik organizatörleri giriş hakkını saklı tutar.
  • 3. Webde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçin ve ödeme ekranında ilgili bilgileri girin. Seçilen yönteme göre bir çevrim içi ödeme platformuna yönlendirilebilirsiniz.
  • 4. Satın alma işlemini tamamlamadan önce bu Genel Koşullar’ı ve Gizlilik Politikası’nı okuyup kabul edin.
  • 5. [“ÖDE”] butonuna tıkladığınızda işlemi tamamlarsınız. Satın alma detaylarını içeren bir onay e-postası alırsınız. E-posta gelmezse ağ sorunu ya da yanlış e-posta adresi söz konusu olabilir; [email protected] adresinden bize ulaşın.
  • 6. Onay e-postasındaki bilgileri kontrol edin; hata varsa [email protected] adresinden bizimle temasa geçin. Müşteri Deneyimi ekibimiz yardıma hazır!

7. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

Hellotickets’te 7/24 işlem yapabilirsiniz. Bilgilerin doğruluğu onaylandıktan sonra çevrim içi tahsilat yapılır. Kart, PayPal, Google Pay, Apple Pay vb. ile ödeme yapabilirsiniz.

Güvenliğiniz için Sift Science dolandırıcılık önleme sistemi entegre edilmiştir; tüm işlemler %100 güvenlidir.

Hellotickets bakiyeniz varsa ödemede kullanabilirsiniz.

Güvenlik nedenleriyle işlemleri durdurma veya Hizmet erişimini geçici olarak kısıtlama hakkımız saklıdır. Şüpheli faaliyet tespit edilirse MÜŞTERİ bilgilendirilir ve ek belgeler istenebilir. MÜŞTERİ bilgileri doğrulanamazsa Hellotickets işlemi iptal edebilir.

Ödeme onaylanmadığı sürece sipariş teslimat gecikmelerinden sorumlu değiliz.

Hizmet, tam ödeme başarıyla tamamlanana dek MÜŞTERİ’nin mülkü olmaz.

8. Hizmet Fiyatı ve Aracı Teknoloji Hizmeti Ücreti

Hizmetlerin ve aracı teknoloji hizmetinin fiyatı Portal’de o an gösterilen fiyattır. Hizmet ücretleri etkinlik türü, bilet türü ve konuma göre değişebilir.

Satıcı Hizmetleri için bilet fiyatını Hellotickets değil, bizzat Satıcı belirler; bu nedenle fiyat organizatörün orijinal fiyatından farklı olabilir. Bazı durumlarda bu fiyata Hellotickets’in aracı teknoloji hizmeti ücreti de dâhildir.

Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve aksi belirtilmedikçe vergiler dâhil nihai fiyattır. Ödemeye geçmeden önce toplam fiyatı tüm masraflarla birlikte görürsünüz.

9. Hizmetin Teslimi

Siparişiniz, satın alma sırasında verdiğiniz e-posta adresine ya da cep telefonunuza gönderilir; gönderim etkinliğe bağlı olarak etkinlik gününe kadar sürebilir.

Teslimat türleri:

  • PDF: Biletlerinizi içeren bir PDF veya kupon alırsınız; mobilde gösterilebilir ya da yazdırılabilir.
  • QR Kodları: Telefona indirip girişte okutabilirsiniz; yazdırmaya gerek yok.
  • Mobile Transfer: Organizatöre bağlı farklı platformlar üzerinden mobil bilet transferi; girişte telefonda gösterilir.
  • Flash Seats: AXS Flash Seats platformu aracılığıyla güvenli giriş; biletler kredi kartınıza tanımlanır veya uygulamadan erişilir.
  • Üçüncü taraf uygulamalarda kayıt: Bazı etkinliklerde bilet erişimi için üçüncü taraf uygulama gerekebilir.

Teslimat sorunlarını önlemek için formu eksiksiz doldurmanız, özellikle e-posta adresinizi doğru girmeniz zorunludur. Yanlış verilmiş bilgiler nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde değişim veya iade kabul edilmez.

10. Etkinlik İptal Politikası ve Cayma

Satın alma tamamlanıp etkinlik gerçekleştiğinde, Satıcı’nın açık izni dışında bilet iptali yapılamaz.

Etkinlik başka bir tarihe ertelenirse MÜŞTERİ Satıcı veya organizatör talimatlarını takip etmelidir. Bilet yeni tarih için geçerli olabilir veya aynı organizatörün başka bir etkinliğiyle değiştirilebilir; iade yapılmaz. Yalnızca ertelenen etkinlik kesin olarak iptal edilirse Satıcı ücret iadesi yapar.

Etkinlik iptali durumunda MÜŞTERİ’ye e-posta ile bilgi verilir ve iade talimatları açıklanır.

Bazı faaliyetlerde, satın alma sırasında belirtildiği üzere, belirli bir süre içinde iptal hakkı tanınabilir. Kupon ve açıklamada belirtilen iptal koşulları geçerlidir. Iptal edilemeyen aktivitelerde değişiklik yapılmaz.

Spor, müzik ve konser biletleri değiştirilemez ve iade edilmez.

Mevcut mevzuata göre belirli etkinlik tarihine bağlı eğlence hizmetlerinde cayma hakkı istisnası uygulanır; bu nedenle MÜŞTERİ’nin cayma hakkı yoktur.

İade gerektiğinde biletleri saklamalısınız; bazı durumlarda Satıcı’ya veya Hellotickets’e iade etmek gerekebilir. Bu durumda tam iade veya talebe göre kredi sağlanır (kanunun zorunlu kıldığı durumlar hariç).

11. Hizmet Değişikliği

Satıcıdan kaynaklı nedenlerle satın alınan biletlerin değiştirilmesi gerekirse ve bu durum etkinlik iptali değilse, Hellotickets Satıcı’nın talimatıyla KULLANICI’yı bilgilendirir ve konum ile görünürlük açısından benzer veya daha iyi bir Hizmet sunar.

Benzer veya daha iyi bilet yoksa ya da yeni teklifi kabul etmezseniz Satıcı ilk biletlerin toplam ücretini iade eder.

12. Zorunlu Sağlık Tedbirleri

Herhangi bir etkinlik, tur veya faaliyete katılmak için ulusal mevzuat veya Satıcı tarafından belirlenen sağlık kurallarına uymak gereklidir. Maske takma zorunluluğu, güncel negatif Covid testi veya tam aşı sertifikası gösterme gibi tedbirler istenebilir.

13. Fikri ve Sınai Mülkiyet ile Yasadışı İçerik

Hellotickets, web sitesinde sunulan Hizmetlere erişim sağlamak için gereken tüm yetkilere sahiptir.

KULLANICI, Portal’e ve ilgili içeriklere dair fikri mülkiyet haklarının Hellotickets’e ait olduğunu veya lisanslandığını kabul eder; Portal’in veya içeriğinin kısmen ya da tamamen çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi veya halka sunulması, Hellotickets’in önceden yazılı izni olmaksızın yasaktır.

Markalar, grafikler, metinler, görseller, videolar, yazılımlar vb. dâhil Portal’deki tüm içerik Hellotickets’in veya lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve izinsiz kullanılamaz.

Satıcılar, kendi yükledikleri içeriklerin fikri mülkiyet haklarına sahip olduklarını veya gerekli izinlere sahip olduklarını taahhüt eder. Hellotickets içerik barındırma hizmeti sağladığından, Satıcılar’ın doğrudan yayımladığı içeriklerden sorumlu tutulamaz.

Açıkça yasadışı içerikler [email protected] adresine bildirilmelidir; bildirimde tarih, bildirici bilgileri, içeriğin konumu, hukuki gerekçeler ve içerik sahibine ulaşma girişimleri yer almalıdır. Hellotickets yasadışı içeriği hızla kaldıracaktır.

14. Yorumlar ve Değerlendirmeler

Hellotickets, Portal’den Hizmet satın almış KULLANICILAR’a deneyimlerini paylaşabilecekleri Yorum hizmeti sunar.

Bu hizmeti kullanmak 18 yaş altındaki kişiler için yasaktır.

Hellotickets yorum yayım yöntemleri hakkında şeffaf bilgi sunar; yorumların tarihi ve güncellemeleri yayımlanır.

Tüm yorumlar, Hizmetleri gerçekten satın almış ve doğrulanmış MÜŞTERİLER’den gelir; Hellotickets yorum karşılığı ödeme yapmaz.

Yorum gönderebilmek için Hellotickets’in satın alma sırasında verilen e-postaya gönderdiği davet bağlantısı kullanılmalıdır.

KULLANICI; yanıltıcı, hak ihlali içeren, yasaya aykırı, nefret söylemi, pornografik, şiddet içerikli, siyasi, ırkçı vb. içerikleri paylaşmayacağını kabul eder.

Yorumlar otomatik ve manuel olarak denetlenir; uygunsuz içerik kaldırılır. Yorumlar en fazla bir yıl yayınlanır ve “en yeni” sırasıyla görüntülenir.

Hellotickets, kullanıcı yorumlarından hukuken kusurlu olmadığı sürece sorumlu değildir.

15. MÜŞTERİ’nin Ayrılması, Hesap İptali, Sona Erme

MÜŞTERİ istediği zaman [email protected] adresine e-posta yazarak Portal’den ayrılabilir. Hellotickets hesabı kapatır ve e-posta ile onay gönderir.

Hellotickets, bu Genel Koşullar’ın ihlali hâlinde KULLANICI hesabını askıya alabilir veya sonlandırabilir; KULLANICI’ya yasal sürede bildirim yapılır.

Satıcı hesabı askıya alınırsa Hellotickets gerekçeyi bildirir; fesih kararı en az otuz (30) gün önce yazılı olarak iletilir.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Tüm MÜŞTERİLER, kişisel verilerin nasıl işlendiğini anlamak için Gizlilik Politikamızı okumalı ve kabul etmelidir.

Veriler, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve İspanya Organik Veri Koruma Yasası (LOPD-GDD) uyarınca işlenir.

17. Kullanıcı Destek ve Şikâyet Yönetimi

[email protected] adresinden ulaşabileceğiniz bir Kullanıcı Destek Hizmetimiz vardır.

Hellotickets, kendi sattığı Hizmetlere ilişkin soruları en kısa sürede ve en geç 1 ay içinde yanıtlar.

Satıcı Hizmetleriyle ilgili anlaşmazlıklarda MÜŞTERİ, Satıcıya şikâyet açabilir; Satıcı 15 iş günü içinde çözüm sunmazsa Hellotickets iyi niyetle arabuluculuk başlatabilir ancak bu zorunlu değildir ve Hellotickets’e sorumluluk yüklemez.

18. Genel Hükümler

Hellotickets, kullanıcı deneyimini iyileştirmek veya yasal değişikliklere uyum sağlamak için bu Genel Koşullar’ı güncelleyebilir; değişiklikler KULLANICI’ya önceden açıkça bildirilir ve hiçbir ek maliyet getirmez. KULLANICI değişiklikleri kabul etmezse ücretsiz olarak üyeliğini sonlandırabilir.

Hellotickets, Satıcı veya organizatör, kayıt veya satın alma sırasında verdiğiniz e-posta adresi üzerinden sizinle iletişime geçebilir.

19. Garantiler ve Sorumluluklar

MÜŞTERİ ve Hellotickets yürürlükteki tüm yasalara uymayı taahhüt eder.

Portal “olduğu gibi” sunulur; açık veya zımni hiçbir garanti verilmez.

Satıcılar kendi Hizmetleri için geçerli yasal ve ticari garantalardan sorumludur.

KULLANICI, kamu düzenine aykırı davranmama, üçüncü şahıs haklarına saygı ve bu Genel Koşullar’a uyma yükümlülüklerini kabul eder.

Herhangi bir madde geçersiz veya uygulanamaz ilan edilirse, Hellotickets maddeyi yasaya uygun hâle getirecek şekilde düzenler; diğer maddeler geçerliliğini korur.

20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Genel Koşullar İspanyol hukukuna tabidir.

Uyuşmazlık durumunda taraflar öncelikle dostane çözüm arayabilir; isteğe bağlı arabuluculuk teklif edilebilir. Arabuluculuk başarısız olursa dava yetkili İspanyol mahkemelerine taşınabilir.

Tüketici Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözüm Platformu’na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage adresinden erişebilirsiniz.

Ayrıca alternatif tüketici uyuşmazlık çözüm kuruluşlarının listesi ilgili bağlantılarda mevcuttur.

Taraflar, bu Genel Koşullar’ın uygulanması ve yorumlanmasından doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili İspanyol mahkemelerine başvuracaktır.