KULLANIM VE SÖZLEŞME KOŞULLARI
1. Giriş
İşbu Kullanım ve Sözleşmeye İlişkin Genel Şartlar ve Koşullar (bundan böyle “Genel Şartlar” olarak anılacaktır), www.hellotickets.com.tr adlı bu internet sitesinin (bundan böyle “internet sitesi” veya “Portal” olarak anılacaktır) her türlü kullanımına ve bunun üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlere uygulanır. İnternet sitesi üzerinden pazarlanan gösteriler, etkinlikler ve eğlence faaliyetleri için, üçüncü taraf satıcılar veya resmi distribütör sıfatıyla Hellotickets tarafından sağlanan biletler ve/veya giriş biletleri ya da erişim kartları (bundan böyle “Hizmetler” olarak anılacaktır) ile ilgili teklif, fiyat ve açıklama, ayrıca söz konusu satıcılar tarafından belirlenebilecek diğer özel şartlar veya sözleşmelerle birlikte, bu Genel Şartlar Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) ile Portal kullanıcıları (bundan böyle “Kullanıcı” olarak anılacaktır) arasındaki ilişkiyi düzenler ve tüm taraflar arasındaki tam anlaşmayı oluşturur.
Bu internet sitesi bir pazaryeridir ve diğerlerinin yanı sıra, tüketici müşterilerin (i) tedarikçiler, distribütörler, işletmeler, tacirler veya üçüncü taraf satıcılar (bundan böyle “Satıcılar” olarak anılacaktır) tarafından doğrudan sunulan ve satılan Hizmetleri talep edebildiği bir çevrim içi pazar hizmeti sunar. Bununla birlikte, Satıcılar tarafından internet sitesi üzerinden doğrudan pazarlanan söz konusu biletlerin veya giriş belgelerinin sunulması sırasında, Hellotickets tarafından Kullanıcılar lehine doğrudan sağlanan teknolojik aracılık yönetimi hizmetleri de bulunabilir. Ayrıca (ii) Hellotickets’in üçüncü taraf markaların resmi distribütörü sıfatıyla sunduğu ve sattığı Hizmetler de buna dahildir.
İşbu Genel Şartlar, internet sitesinde yayımlandıkları süre boyunca yürürlükte kalacak olup, özellikle Portal’da sunulan Hizmetleri satın almakla ilgilenen Kullanıcılara uygulanacaktır.
Hellotickets ve farklı Satıcılarla herhangi bir ilişki kurabilmek için, Genel Sözleşme Koşullarımızı kabul etmeniz esastır.
2. Tarafların Kimliği
Hello Ticket, S.L. (bundan böyle “Hellotickets” olarak anılacaktır), www.hellotickets.com.tr portalının sahibi ve işletenidir ve İspanyol mevzuatına göre kurulmuştur. Şirket merkezimiz Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid adresinde bulunmaktadır ve vergi kimlik numaramız B87643680’dir. Ayrıca Madrid Ticaret Sicili’ne 35117 cilt, 120 varak, 8. bölüm, M-631551 numarasıyla kayıtlıyız.
İletişim:
657 762 372
Diğer tarafta ise Kullanıcı bulunmaktadır; bu, Satıcı, Müşteri ya da sıradan bir internet kullanıcısı olsun ya da olmasın, Portal’a erişen ve onu kullanan her kişiyi ifade eder. Portal’ın her türlü kullanımı ile herhangi bir Hizmetin satın alınması, Kullanıcının işbu Genel Şartları kayıtsız ve şartsız kabul ettiği anlamına gelir; dolayısıyla bunlar Kullanıcıya uygulanacak ve Portal ile olan ticari ilişkisini düzenleyecektir.
Kullanıcı, Portal’a eriştiğinde işbu Genel Şartları dikkatle okumayı taahhüt eder; ayrıca bunları indirmesi, yazdırması ve bir kopyasını saklaması tavsiye edilir.
3. Hizmetlerin Konusu ve Sunulması
Hellotickets, www.hellotickets.com.tr aracılığıyla, Hizmet ve faaliyet satıcılarını (bundan böyle “Satıcılar” olarak anılacaktır) bu Hizmetleri satın almak isteyen Kullanıcılarla (bundan böyle “Müşteri/Müşteriler” olarak anılacaktır) bir araya getiren bir çevrim içi platform olarak faaliyet gösterir. Bu kapsamda Hellotickets, taraflar arasındaki bağlantıyı ve satın alma sürecinin yönetimini kolaylaştıran teknolojik bir aracı olarak hareket eder.
İşbu Genel Şartların amacı, Portal’ın kullanımı ve sunulan Hizmetler bağlamında Tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin sözleşmesel hükümleri belirlemektir.
Hizmetlerin satışı doğrudan Müşteri ile ilgili Satıcı arasında gerçekleşir ve satış sözleşmesi münhasıran bu iki taraf arasında akdedilir. Satıcı, işletme veya profesyonel sıfatıyla hareket eder ve kendi ticari koşullarını belirler. Hellotickets, Portal’da sunulan biletlerin veya Hizmetlerin sahibi değildir ve Müşteri ile Satıcı arasında akdedilen satış sözleşmesinin tarafı değildir.
Bu bağlamda Hellotickets, çevrim içi aracılık hizmeti sağlayıcısı olarak hareket eder ve rolü, Portal’a erişimi ve Müşteriler ile Satıcılar arasındaki bağlantıyı kolaylaştırmakla sınırlıdır. Her Satıcının kendi koşulları Hizmetin sunumuna uygulanacak olup, gerektiğinde işbu Genel Şartlarla tamamlanabilir.
Satıcılar; Hizmetlerin sunumu, fiyatlandırılması, açıklaması, uygunluğu ve usulüne uygun ifasından sorumludur. Ayrıca Hizmetin sunulmasından doğabilecek her türlü aksaklık veya olaydan da sorumlu olacaklardır.
Aksaklığın doğrudan Hellotickets’e atfedilebilecek teknik bir arızadan veya Hellotickets’in aracılık hizmeti sağlayıcısı olarak yükümlülüklerini ihlal etmesinden kaynaklandığı durumlar dışında, Hizmetin sunulmasından münhasıran Satıcı sorumlu olacaktır.
Hellotickets, Satıcıların Hizmetlerini Portal’da sunmalarını ve Kullanıcıların bunları satın almalarını sağlayan, satın alma sürecinin yönetimini ve ilgili biletlerin veya erişim belgelerinin teslimini kolaylaştıran teknolojik aracılık hizmetleri sunar. Sağlanan aracılık hizmetlerinin karşılığı olarak Hellotickets; Portal üzerinden gerçekleştirilen satışlar üzerinden alınan komisyon veya Kullanıcılara ya da Satıcılara sunulan teknolojik Hizmetlere uygulanan ücretler şeklinde olabilen bir bedel alacaktır.
Hellotickets, Hizmetin ifasına, Satıcılar tarafından alınan ticari kararlara veya Müşteri ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümüne müdahil olmaz. Satıcı, tamamen kendi sorumluluğu altında ve kendi ticari koşulları doğrultusunda, bir Hizmetin sunumunu kabul etme, değiştirme veya iptal etme kararı verebilir.
Portal üzerinden ilan edilen ve/veya satılan Hizmetlerden ve bunlardan doğabilecek her türlü talep, olay veya sorumluluktan münhasıran Satıcı sorumlu olacaktır. Sonuç olarak Hellotickets, Satıcıların Portal üzerinden sunduğu Hizmetlerden dolayı herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
Hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi Müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanıyorsa, Satıcının sorumluluğu doğmaz.
Hizmetin sunumuna ilişkin bir şikâyet durumunda, Müşteri Hellotickets’e sağlanan destek kanalları aracılığıyla başvurmalıdır. Hellotickets bu şikâyeti yönetecek ve incelenmesi ve çözülmesi için ilgili Satıcıya iletecektir; ancak Hizmetin sunumuna ilişkin sorumluluğun Satıcıya ait olduğu hususu saklıdır.
Müşteri, Hizmetle ilgili her türlü olay, değişiklik veya talebi öncelikli olarak Hellotickets tarafından sağlanan destek kanalları üzerinden yönetmeyi taahhüt eder.
Müşteri, Portal üzerinden satın alınan Hizmetler kapsamında, Hellotickets ve uygun olduğu hâllerde ilgili Satıcının, Hizmetle ilgili her türlü olay veya talep bakımından tek geçerli muhataplar olduğunu kabul eder.
Müşteri etkinlik organizatörüyle veya Portal dışındaki herhangi bir üçüncü tarafla doğrudan iletişime geçerse, bu işlem tamamen kendi sorumluluğu altında gerçekleştirilir. Müşteri, etkinlik organizatörlerinin Portal üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin bilgi sahibi olmayabileceğini ve bunlarla ilgili talepleri karşılayamayabileceğini kabul eder.
Hellotickets; değişiklikler, iptaller, girişin reddedilmesi, hak kaybı veya Hizmetle ilgili diğer her türlü olay dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bu tür dış girişimlerden doğan sonuçlardan sorumlu olmayacaktır.
Satıcılar ayrıca Portal’ın aracılığını devre dışı bırakmamayı taahhüt eder; bu nedenle Hizmetlerin Portal dışında sözleşmeye bağlanmasını kabul edemez, buna izin veremez veya bunu teşvik edemezler.
4. Kullanıcı Olarak Kayıt Süreci
Kullanıcı olarak kayıt ücretsizdir ve Kullanıcının Portal’da gezinirken verdiği e-posta adresi kullanılarak bir öz kayıt süreci yoluyla gerçekleştirilir. E-posta adresinin verilmesiyle birlikte, bu adrese bağlı bir hesap oluşturulur ve bu hesap, Kullanıcının bir satın alma işlemini tamamlaması hâlinde satın alınan ürünler veya Hizmetlerle ilgili bilgilere erişmesini sağlar. Kullanıcı Portal üzerinden bir veya birden fazla Hizmet satın aldığında, işbu Şartlar bakımından Müşteri sıfatını kazanır.
Portal’a kayıt olmak ve Hizmet satın alma hakkına erişmek için reşit olmanız ve sözleşme yapma konusunda hukuki ehliyete sahip olmanız gerekir. Portal, yalnızca tam hak ve fiil ehliyetine sahip reşit kişilere yöneliktir. Bu nedenle reşit olmayan kişilerin Portal’ı kullanmalarına veya burada sunulan Hizmetler için sözleşme yapmalarına izin verilmez. Hellotickets, kendi talebi üzerine reşit olduklarını belgeleyemeyen Kullanıcıların hesaplarını iptal etme veya askıya alma hakkını saklı tutar ve bu durumda kişisel verilerini silebilir. Hellotickets, yaşları hakkında yanlış veya gerçeğe aykırı bilgi vermiş reşit olmayanların Portal’ı kullanmasından sorumlu değildir.
Kayıt ve satın alma süreci boyunca Kullanıcı veya uygun olduğunda Müşteri, girdiği verilerden münhasıran sorumludur ve ilgili formlarda kimliğine ilişkin doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermeyi ve bunları güncel tutmayı taahhüt eder. Kullanıcı veya Müşteri, verdiği verilerin doğruluğundan ve gerçekliğinden sorumludur ve bunların üçüncü kişilerin haklarını veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmediğini garanti eder.
Bilgilerinizi değiştirmek ve güncellemek için [email protected] adresine bir e-posta göndermeniz gerekir. Özellikle e-posta adresiniz başta olmak üzere bu bilgilerin doğru olduğundan emin olun ki, satın alımlarınızın yönetiminde veya Hizmetlerin sunumunda sorun yaşanmasın.
Kullanıcı veya Müşteri yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verirse ya da Hellotickets’in bu bilgilerin gerçek olmadığına inanmak için makul sebepleri varsa, Hellotickets Portal’a veya Hizmetlerinden herhangi birine erişimi askıya alabilir veya engelleyebilir.
Hizmetlerin düzgün bir şekilde sunulabilmesi için Satıcı, Müşterinin satın alma sürecinde verdiği verilere yalnızca sözleşme konusu Hizmetin yönetimi ve ifası için gerekli olduğu ölçüde erişebilir.
5. Hizmetler ve Sıralamaları
Hizmetlere ilişkin bilgiler, bunlara ait fiyatlar, özellikler ve açıklamalar dâhil olmak üzere, Satıcılar tarafından sağlanan bilgiler temelinde internet sitesinde gösterilir. Satıcılar kendi tekliflerini kendi denetimleri ve sorumlulukları altında sunar. Müşteri, ihtiyaçlarına, sorumluluğuna ve kendi değerlendirmesine göre siparişindeki Hizmeti veya Hizmetleri seçer. Hizmetler seçildikten ve kimlik bilgileri girildikten sonra, bu Hizmetlere, fiyatlara ve adetlere ilişkin bilgileri içeren bir sipariş özeti gösterilecektir.
Bir çevrim içi platform işletmecisi olarak Hellotickets tarafsız, açık ve şeffaf biçimde hareket eder. İnternet sitesindeki Hizmetlerin sıralanması veya gösterilmesi, bu platformu kullanan Satıcılardan herhangi biriyle olan sermaye bağı ya da hukuki bağımlılık ilişkisinden etkilenmez.
Ayrıca Satıcılara ve Kullanıcılara, internet sitesindeki Hizmetlerin sıralanmasını belirleyen parametrenin (algoritmanın) rastlantısallık olduğu bildirilir. Yani bir Kullanıcı her Hizmet aradığında, internet sitesi o anda sitede mevcut olan Hizmetler arasından farklı Hizmetleri gösterecek ve bu örneklem rastlantısallığa dayalı olarak seçilecektir; böylece tüm Satıcılar, Kullanıcıların kişiselleştirilmemiş arama sonuçlarında aynı görünme olasılığına sahip olacaktır.
6. Hizmetlerin Satın Alma Süreci
Portal üzerinden sunulan Hizmetler için sözleşme yapmak isteyen Kullanıcı, satın alma süreci sırasında ekranda gösterilen talimatları izlemeli ve işlemin doğru şekilde yürütülmesi için istenen bilgileri vermelidir.
Satın alma süreci sırasında Kullanıcı, satın almanın ve Hizmetin sunulmasının yönetimi için gerekli olan ad, soyad ve e-posta adresi gibi belirli kişisel verileri sağlamalıdır. Satın almanın onaylanması, işbu Genel Şartların ve uygun olduğu takdirde Hizmete uygulanacak özel koşullar ile Hellotickets’in Gizlilik Politikasının okunup kabul edildiği anlamına gelir.
Satın alma tamamlandığında Kullanıcı, işbu Şartlar bakımından Müşteri sıfatını kazanır. Kullanıcının Portal’da daha önce bir hesabı bulunmuyorsa, satın alma sürecinde verilen e-posta adresine bağlı bir hesap otomatik olarak oluşturulur.
Kullanıcı, herhangi bir Hizmet için sözleşme yaparak, iletişim bilgilerinin ve Hizmetin sunulması için gerekli bilgilerin, ilgili Hizmeti sunacak olan ilgili Satıcıya iletilmesini kabul eder.
Portal’daki Hizmetlerin satın alma süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:
1. Hizmetin seçilmesi
Kullanıcı, etkinliği, gösteriyi veya boş zaman aktivitesini ve ayrıca tarihi, saati, mevcut biletlerin veya yerlerin sayısını ve türünü seçer. Bazı durumlarda Satıcı, katılımcılarla ilgili ek bilgiler talep edebilir.
2. Hizmet bilgilerinin kontrolü
Ödemeye geçmeden önce Kullanıcı, seçilen Hizmete ilişkin ön sözleşme bilgilerini gözden geçirmeli ve tüm katılımcıların belirlenen şartları (örneğin asgari yaş veya diğer koşullar) karşıladığını teyit etmelidir. Etkinlik veya aktivite organizatörleri giriş hakkını saklı tutabilir.
3. Ödeme yönteminin seçilmesi
Kullanıcı, Portal’da mevcut ödeme yöntemlerinden birini seçer ve ilgili bilgileri ödeme altyapısına girer. Seçilen yönteme bağlı olarak, işlemi tamamlamak için harici bir ödeme platformuna yönlendirilebilir.
4. Satın almanın onaylanması
Satın alma tamamlanmadan önce Kullanıcı işbu Genel Şartları ve Gizlilik Politikasını okumalı ve kabul etmelidir. İşlem tamamlandığında, satın alma ayrıntılarını içeren bir onay e-postası alacaktır.
5. Onayın doğrulanması
Müşteri onay e-postasını almazsa, bu durum geçici bir ağ sorunundan veya verilen e-posta adresindeki bir hatadan kaynaklanabilir. Bu durumda Müşteri, [email protected] adresi üzerinden Hellotickets ile iletişime geçebilir. Benzer şekilde, satın alma bilgilerinde bir hata tespit ederse bunu mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Hellotickets veya Satıcı, biletlerin veya sözleşme konusu Hizmetin doğru şekilde yönetilmesi ve teslim edilmesi için gerekli ek bilgi veya belgeleri Müşteriden talep edebilir.
7. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik
Hellotickets’te Kullanıcılar günün her saati, haftanın her günü alışveriş yapabilir. Sağlanan bilgilerin doğru olduğu doğrulandıktan sonra ödeme çevrim içi olarak alınacaktır. Portal’da mevcut ödeme yöntemleri arasında banka kartı ve PayPal da dâhil olmak üzere çeşitli yöntemler bulunmaktadır.
İşlemlerin güvenliğini sağlamak amacıyla Hellotickets, Portal’da gerçekleştirilen işlemleri analiz etmek ve doğrulamak için Sift Science sistemi dâhil olmak üzere dolandırıcılığı önleme sistemleri kullanır.
Kullanıcının Hellotickets’te bir kredi bakiyesi varsa, bunu geçerli koşullara uygun olarak ödeme yöntemi olarak kullanabilir.
Hellotickets, güvenlik gerekçeleriyle herhangi bir işlemi bekletme veya inceleme hakkını saklı tutar ve makul dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda satın alınan Hizmetlere erişimi geçici olarak kısıtlayabilir. Bu gibi durumlarda Hellotickets, işlemi doğrulamak için Kullanıcıdan veya Müşteriden ek bilgi veya belge talep edebilir. Benzer şekilde, verilen bilgilerin uygun şekilde doğrulanamaması hâlinde Hellotickets işlemi iptal edebilir.
Hellotickets, kullanılan ödeme aracını ihraç eden kurum tarafından yetki verilmemesi nedeniyle siparişlerin tesliminde yaşanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Satın alınan Hizmet, ödeme başarıyla tamamlanana kadar onaylanmış veya Müşterinin mülkiyetine geçmiş sayılmaz.
Satın alma sürecinde yalnızca sektör ve sıra ya da yalnızca sektör seçilmişse, koltukların tam konumu daha sonra belirlenecek ve biletlerin teslimi anında Müşteriye bildirilecektir.
Hellotickets, Portal’da gerçekleştirilen işlemlerin güvenliğini sağlamak amacıyla dolandırıcılığı önleme sistemleri kullanır. Bununla birlikte Hellotickets, üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen tüm olası dolandırıcılık amaçlı ödeme aracı kullanımlarını tespit veya önleme kapasitesine sahip değildir.
Bir satın alma işlemi, kullanılan ödeme aracını ihraç eden kurum tarafından usulüne uygun olarak onaylanmışsa ve Hizmet satın alma koşullarına uygun biçimde teslim edilmişse, işlem tek taraflı olarak iptal edilemez.
Bir kartın veya başka bir ödeme aracının dolandırıcılık amacıyla kullanıldığından şüphe edilmesi hâlinde, ilgili aracın sahibi gerekli işlemleri başlatmak üzere doğrudan ilgili ödeme aracını ihraç eden kuruma başvurmalıdır.
Hellotickets, gerekli olduğu takdirde, olası dolandırıcılıklarla ilgili her türlü soruşturmada yetkili makamlarla veya finans kuruluşlarıyla iş birliği yapacaktır; ancak bu durum, Hellotickets’in söz konusu işlemler bakımından ekonomik sorumluluk üstlendiği anlamına gelmez.
8. Hizmetlerin ve Teknolojik Aracılık Hizmetinin Fiyatı
Hizmetlerin fiyatı ve gerekli hâllerde Hellotickets tarafından sunulan teknolojik aracılık hizmetinin bedeli, ilgili anda Portal’da gösterilen tutar olacaktır. Hizmet ücretleri; etkinlik veya faaliyet türüne, bilet türüne ve sunulan Hizmetle ilgili diğer unsurlara bağlı olarak değişebilir.
Kullanıcılara, Hellotickets’in Satıcılar tarafından sunulan Hizmetlere ilişkin biletlerin veya giriş belgelerinin fiyatını belirlemediği, bu fiyatın ilgili Satıcı tarafından doğrudan belirlendiği bildirilir. Bu nedenle Portal’da sunulan biletlerin fiyatı, etkinliğin veya faaliyetin organizatörü tarafından belirlenen ilk fiyatından farklı olabilir.
Bazı durumlarda ve satın alma sürecinde belirtildiği üzere, gösterilen fiyata Hellotickets tarafından sunulan teknolojik aracılık hizmetine karşılık gelen ücretler dâhil olabilir.
Portal’da gösterilen tüm fiyatlar TRY cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe nihai fiyatlardır. Bu, yürürlükteki mevzuata göre geçerli olan KDV veya diğer vergileri içerdiği anlamına gelir. Kullanıcı, satın almayı onaylamadan önce tüm uygulanabilir ücretler dâhil olmak üzere biletlerin toplam fiyatını görecektir.
9. Hizmetin Teslimi
Hizmet (uygun olduğu durumlarda, dijital veya fiziksel formatta biletler dahil), etkinliğin niteliğine bağlı olarak e-posta adresine, cep telefonu numarasına veya posta adresine teslim edilecektir.
Müşteri, belirli etkinliklerin özel koşulları nedeniyle biletlerin satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra teslim edilmeyebileceğini ve etkinliğin gerçekleşeceği güne kadar teslim edilebileceğini kabul eder.
İşlemi tamamlayarak müşteri bu teslimat süresini anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Biletlerin ödemeden hemen sonra teslim edilmemesi, biletler etkinlik başlamadan önce teslim edildiği sürece Hizmetin sağlanmayacağı anlamına gelmez.
Hellotickets, biletlerin etkinlik başlamadan önce uygun süre içinde teslim edilmesini sağlayacaktır.
Teslim türleri:
Satıcılar, etkinliğe, organizatöre veya Hizmetin kendi koşullarına bağlı olarak, Hizmetlere ilişkin biletler veya erişim belgeleri için farklı teslim yöntemleri belirleyebilir. Uygun olduğu durumlarda ve özellikle fiziksel teslimat hâllerinde, Müşteri satın alma süreci sırasında veya siparişine ilişkin sonraki iletişimlerde uygulanacak teslim koşulları ve yöntemleri hakkında bilgilendirilecektir. Teslim yöntemleri, bunlarla sınırlı olmaksızın, aşağıdakileri içerebilir:
- PDF biletler: Müşteri, biletlerin yer aldığı bir PDF dosyası veya voucher alır; bunu indirip girişte mobil cihazında gösterebilir veya gerekirse yazdırabilir.
- QR kodları: Müşteri, mobil cihazına indirilebilen ve etkinlik girişinde taratılabilen QR kodlu biletler alır. Bu durumlarda biletlerin yazdırılması gerekmez.
- Mobil transfer: Biletler, etkinlik organizatörlerinin kullandığı bilet platformları (örneğin Ticketmaster, AXS veya organizatör tarafından belirlenen diğer platformlar) aracılığıyla Müşteriye aktarılabilir. Bu durumlarda biletler mobil cihaz üzerinden gösterilmelidir ve yazdırılamaz.
- Üçüncü taraf uygulamalara kayıt: Bazı durumlarda Müşterinin biletlere erişebilmesi için üçüncü taraf uygulamalara kayıt olması veya bu uygulamaları indirmesi gerekebilir. Gerektiğinde gerekli talimatlar sağlanacaktır.
- Fiziksel teslim: Hellotickets, etkinlik veya satıcının gerektirdiği durumlarda biletleri fiziksel formatta teslim edebilir. Fiziksel teslim aşağıdaki yollarla yapılabilir:
- Müşteriye önceden bildirilen bir teslim noktasından teslim alma, veya
- Satın alma sürecinde veya sonrasında Müşteriyle kararlaştırılan fiziksel bir adrese gönderim.
- WhatsApp üzerinden gönderim: Bazı durumlarda satıcı, biletleri veya erişim talimatlarını doğrudan WhatsApp üzerinden Müşteriye gönderebilir. Müşteri, bunları doğru şekilde alabilmek için geçerli ve aktif bir WhatsApp telefon numarası vermelidir.
Teslimata ilişkin önemli bilgiler:
Dijital veya fiziksel teslimatta sorun yaşanmaması için, Müşterinin iletişim e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi ve organizatörün veya satıcının talep edebileceği ek bilgiler dâhil olmak üzere gerekli tüm bilgileri doğru şekilde doldurması esastır.
Hellotickets, Müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya geçersiz bilgiler nedeniyle başarısız olan teslimatlardan sorumlu değildir. Bir satın alma bu nedenle teslim edilemezse, değişiklik, iptal veya iade kabul edilmeyecektir.
10. Etkinlik, Gösteri veya Faaliyetin İptal Politikası. Cayma Hakkı
Satın alma tamamlandıktan sonra, Satıcının açıkça izin verdiği durumlar veya Hizmetin özel koşullarında bunun belirtilmiş olduğu hâller dışında, biletler veya giriş belgeleri iptal edilemez ya da değiştirilemez.
Etkinliğin, gösterinin veya faaliyetin ertelenmesi ya da yer değiştirmesi hâlinde, satın alınan bilet, etkinlik organizatörü veya Satıcı tarafından belirlenen yeni tarih ve/veya yer için geçerliliğini korur. Bu durumlarda, etkinlik nihai olarak tamamen iptal edilmedikçe, satın almanın iptali veya ödenen bedelin iadesi talep edilemez.
Etkinlik, gösteri veya faaliyetin kesin olarak iptal edilmesi durumunda Müşteri, bu iptali ve buna karşılık gelen ücret iadesini bildiren bir e-posta alacaktır. Bazı durumlarda iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için biletlerin Satıcıya veya Hellotickets’e iade edilmesi gerekebilir.
Bazı Hizmetler veya faaliyetler bakımından ve bunun satın alma süreci sırasında açıkça belirtilmiş olması hâlinde, belirli bir süre içinde iptale izin verilebilir. Bu durumlarda, Hizmet açıklamasında ve ilgili voucher veya erişim belgesinde belirtilen iptal koşulları uygulanacaktır.
Faaliyetin belirli bir süreye kadar (örneğin başlangıcından 24 saat öncesine kadar) iptale izin vermesi hâlinde, bu koşullar rezervasyonun ne zaman yapıldığına bakılmaksızın uygulanır. Sonuç olarak, Müşteri rezervasyonu faaliyetin gerçekleştiği gün yaparsa ve faaliyet önceki 24 saat içinde iptale izin vermiyorsa, rezervasyon iptal edilemez. Aynı şekilde, iptale izin vermeyen bir faaliyette rezervasyon değişikliği de yapılamaz.
Spor etkinlikleri, müzik etkinlikleri ve konserler için alınan biletler, etkinliğin nihai olarak iptal edilmesi hâli dışında değişiklik veya iade hakkı vermez.
Tüketicilere ve Kullanıcılara ilişkin yürürlükteki mevzuat uyarınca, belirli bir tarihte veya belirli bir ifa döneminde gerçekleştirilecek boş zaman faaliyetlerine ilişkin Hizmetlerin satışı, cayma hakkının istisnaları kapsamında yer alır. Bu nedenle Müşteriler bu Hizmetlerin satın alınması bakımından cayma hakkını kullanamaz.
11. Hizmetlerin İkame Edilmesi
Satıcıya atfedilebilen nedenlerle, başlangıçta satın alınan biletlerin veya giriş belgelerinin teslim edilmesinin mümkün olmaması ve bunun etkinliğin iptali anlamına gelmemesi hâlinde, Hellotickets, ilgili Satıcının talimatlarına uygun olarak, konum veya görüş gibi unsurları dikkate alarak aynı etkinlik, gösteri veya faaliyet için benzer veya daha üstün nitelikte biletler ya da Hizmetler sunma hakkını saklı tutar.
Bazı durumlarda ve ikame biletler veya Hizmetler eşdeğer ya da daha üstün niteliklere sahipse, bu ikame, Müşteriye önceden danışılmaksızın veya onayı alınmaksızın yapılabilir.
Sunulan ikame eşdeğer veya daha üstün niteliklere sahipse, Müşterinin satın almanın iptalini veya ödenen bedelin iadesini talep etme hakkı bulunmaz.
Sunulan ikame daha düşük niteliklere sahipse, Hellotickets veya Satıcı Müşteriye uygun bir telafi önerebilir.
İkame biletlerin veya Hizmetlerin sunulmasının mümkün olmaması hâlinde, Satıcı başlangıçta satın alınan biletlerin tam bedelini iade edecektir.
12. Zorunlu Sağlık Önlemleri
Herhangi bir etkinliğe, tura veya faaliyete erişebilmek için ulusal mevzuatta belirlenen veya Satıcı tarafından gösterilen sağlık ve hijyen kurallarına uyulması önemlidir. Bu, maske takma zorunluluğunu veya tam aşılı olunduğunu gösteren bir belgenin ibrazını da içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Size güvenli bir deneyim sunmak istiyoruz.
13. Fikri ve Sınai Mülkiyet ile Hukuka Aykırı İçerik
Hellotickets, Kullanıcılara internet sitesinde sunulan Hizmetlere erişim sağlamak için gerekli yetkiye sahip olduğunu garanti eder.
Kullanıcı, işbu Genel Şartları kabul ederek, Portalın, bileşenlerinin ve Portal ile ilgili içeriğin fikri mülkiyet haklarının (uyarlama, kamuya iletim, dağıtım ve çoğaltma gibi kullanım hakları dâhil) Hellotickets’e ait olduğunu veya usulüne uygun şekilde lisanslandığını kabul eder ve bu hakları herhangi bir şekilde ileri sürme hakkından feragat eder. Hellotickets’in önceden açık yazılı izni olmaksızın Portalın ve içeriğinin tamamının veya bir kısmının herhangi bir yöntemle kullanılması, dağıtılması, işlenmesi, kamuya iletilmesi veya çoğaltılması yasaktır ve bu yasağın ihlali bir hak ihlali teşkil eder. Kullanıcı, Portalı ve içeriğini özenli, doğru ve hukuka uygun şekilde kullanmayı ve özellikle bir önceki paragrafta belirtilen hakları hiçbir durumda ihlal etmemeyi, ayrıca Portalı, farklı unsurları, içeriği ve Hizmetleriyle birlikte münhasıran özel kullanım amacıyla kullanmamayı taahhüt eder.
Satıcılar tarafından yayımlanan içerik ve bilgiler hariç olmak üzere; markalar, etkileşimli ekran tasarımları ve grafikler, çizimler, planogramlar, metin, görüntü veya ses dosyaları, fotoğraflar, infografikler, kullanıcı arayüzü, tezauruslar, dizinleme sistemleri, logolar, sloganlar, animasyonlar, videolar, yazılımlar ve yazılım çözümleri ile metinler ve Portalın diğer tüm içerikleri Hellotickets’in veya bunları lisanslayan kuruluşun münhasır fikri mülkiyetidir ve Hellotickets’in önceden açık yazılı izni olmaksızın çoğaltılamaz, kopyalanamaz, dağıtılamaz, kullanılamaz, ticarileştirilemez veya başka şekilde değerlendirilemez.
Hellotickets tüm haklarını saklı tutar ve bunlar veya Portal unsurları üzerinde Kullanıcılara herhangi bir hak, lisans veya kullanım izni vermez. Bu Portalın ve Hizmetlerinin kullanımı, İspanyol ve uluslararası fikri ve sınai mülkiyet mevzuatının tanıdığı hakların tamamının veya bir kısmının herhangi bir şekilde feragati, devri, lisanslanması veya temliki anlamına gelmez; ayrıca Kullanıcılara söz konusu içerik veya Hellotickets’in veya ilgili üçüncü tarafın fikri ve sınai mülkiyet hakları üzerinde çoğaltma, dağıtım, işleme, kamuya iletim gibi hiçbir kullanım hakkı veya mülkiyet hakkı vermez. Kullanıcı, Hellotickets’in veya ilgili üçüncü tarafın önceden açık izni olmadan internet sitesini, içeriğini veya satın alınan Hizmetleri değiştiremez, kullanamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya kamuya iletemez.
Buna ek olarak Kullanıcılara, Satıcıların Portal üzerinden Hizmetlerin pazarlanması ve ilgili tekliflerin sunulması amacıyla, kendilerine veya üçüncü kişilere ait olabilecek fotoğraflar, markalar, açıklayıcı metinler, logolar, tasarımlar ve diğer materyaller gibi kendi içeriklerini yükleyebilecekleri bildirilir. Satıcı, bu içerikler üzerinde tüm fikri mülkiyet haklarına (uyarlama, kamuya iletim, dağıtım ve çoğaltma gibi kullanım hakları dâhil) ve sınai mülkiyet haklarına sahip olduğunu ya da bu içerik veya bunların kullanımı ve değerlendirilmesi için gerekli izin, hak veya lisansa sahip bulunduğunu garanti eder. Hellotickets, Satıcılar tarafından doğrudan yayımlanan içeriklere yönelik barındırma hizmeti sağlayıcısı sıfatından ibaret rolü nedeniyle, hiçbir durumda sahtecilik fiilinden sorumlu tutulamaz.
Bu bağlamda Hellotickets, ne Kullanıcıların kendileri tarafından ne de Satıcılar tarafından yayımlanan içeriklerden, tekliflerden veya bilgilerden sorumlu değildir. Bununla birlikte Hellotickets, kendisine bildirilen ve/veya kendisi tarafından açıkça hukuka aykırı görülen her türlü içeriği kaldırma veya erişilemez hâle getirme hakkını saklı tutar.
Bir Kullanıcı veya başka bir üçüncü taraf tarafından açıkça hukuka aykırı içerik bildirimi aşağıdaki e-posta adresine yapılmalıdır: [email protected].
Yukarıdaki amaçlar bakımından bildirimin şu unsurları içermesi rica olunur: (i) bildirim tarihi, (ii) bildirimi yapan kişinin adı ve soyadı veya ticaret unvanı ile iletişim e-posta adresi ve muhatabın adı ve adresi, (iii) uyuşmazlık konusu olayların açıklaması ve tam konumu, (iv) içeriğin neden kaldırılması gerektiği, buna ilişkin yasal düzenlemelerin belirtilmesi ve maddi olayların gerekçesi ve (v) ihtilaf konusu bilgi veya faaliyetlerin yazarına ya da yayımlayıcısına hitaben durdurma, kaldırma veya değiştirme talebini içeren yazışmanın bir örneği ya da yazar veya yayımlayıcıyla iletişim kurulamadığına ilişkin gerekçe.
Bir barındırma hizmeti sağlayıcısı olarak Hellotickets, açıkça hukuka aykırı her türlü içeriği bundan haberdar olur olmaz hızla kaldırmayı taahhüt eder.
14. Değerlendirmeler veya Görüşler
Hellotickets, daha önce Portal üzerinden Hizmet satın almış olan Müşterilere, bu müşterilerin Portal üzerinden satın aldıkları Hizmetlerin satın alınmasına ve kullanılmasına ilişkin deneyimlerini, görüşlerini ve değerlendirmelerini Hellotickets ve diğer Kullanıcılarla paylaşmalarını sağlayan bir değerlendirme hizmeti sunar.
Bu hizmete erişim ve bu hizmetin kullanımı, daha önce Portal üzerinden bir Hizmet satın almış gerçek ve doğrulanmış Müşterilere münhasıran tanınmıştır. Bu hizmete katılım, Hellotickets’in, satın alma veya kayıt anında Müşterinin verdiği e-posta adresine gönderdiği bir iletişim yoluyla gerçekleşir.
Bilgilendirme amacıyla, yayımlanan tüm değerlendirmelerin, daha önce Portal’da sunulan Hizmetleri satın almış gerçek ve doğrulanmış Müşterilerden geldiği belirtilir. Bu değerlendirmeler Hellotickets tarafından ücretlendirilmez.
Değerlendirmeler ve bunlarla ilişkili tüm içerikler (puanlamalar, görüşler, sorular veya cevaplar dâhil), yayımlanmadan önce bir doğrulama ve moderasyon sürecine tabi tutulur; bu süreç algoritmik sistemler aracılığıyla otomatik olarak ve/veya manuel biçimde yürütülebilir. Bu sürecin amacı, Kullanıcının gerçekliğini ve içeriğin yürürlükteki mevzuata ve işbu Genel Şartlara uygunluğunu doğrulamaktır.
Kullanıcı, yayımladığı içeriklerin:
(i) doğru olduğunu ve yanıltıcı olmadığını;
(ii) fikri mülkiyet, sınai mülkiyet, şeref, mahremiyet veya görüntü hakkı dâhil olmak üzere üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini;
(iii) yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu ve kamu düzeni veya genel ahlak kurallarını ihlal etmediğini;
(iv) hakaret, ayrımcılık, şiddet, hukuka aykırılık veya uygunsuzluk içeren içerikler barındırmadığını;
(v) Hizmetle ilgisiz reklam, siyasi veya tanıtım amaçlı bir niteliğe sahip olmadığını
kabul eder, garanti eder ve beyan eder.
Kullanıcı ayrıca, yayımladığı içerik üzerinde hak sahibi olduğunu veya gerekli izinlere sahip bulunduğunu ve bu içerikte kişisel verileri yer alabilecek kişilerden açık rıza aldığını garanti eder.
Bu hizmet aracılığıyla yayımlanan içerikler kamusal ve gizli olmayan nitelikte olup, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat saklı kalmak kaydıyla Hellotickets ve Satıcılar tarafından kendi faaliyetleri kapsamında kullanılabilir.
Yayımlanan değerlendirmeler, varsayılan olarak güncellik ölçütlerine göre gösterilecek ve en yakın tarihli olanlara öncelik verilebilecektir.
Kullanıcı, yayımladığı içeriklerden münhasıran sorumludur. Hellotickets, bunların hukuka aykırılığına dair fiilen bilgi sahibi olduktan sonra bunları kaldırmak veya erişilemez kılmak için gerekli özeni göstermediği durumlar dışında, bu içeriklerden sorumlu değildir.
Hellotickets, işbu Genel Şartlara veya yürürlükteki mevzuata uymayan her türlü değerlendirmeyi veya içeriği reddedebilir, yayımlamayabilir veya kaldırabilir.
Değerlendirmeler, atıfta bulundukları Hizmet Portal’da mevcut olduğu sürece veya Hellotickets’in bunların ilgisine göre uygun gördüğü süre boyunca yayımlı kalabilir.
Herhangi bir Kullanıcı, uygunsuz veya hukuka aykırı içeriklerin varlığını, bu içeriklerin tespiti ve incelenmesi için gerekli bilgileri belirterek [email protected] adresine e-posta göndererek Hellotickets’e bildirebilir. Bildirimin yerinde olduğunun anlaşılması hâlinde Hellotickets, işbu Genel Şartlar ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak içeriği kaldırabilir.
15. Kullanıcının Üyelikten Ayrılması, Hesapların İptali ve Kişisel Verilerin Silinmesi
Müşteri, dilediği zaman ve gönüllü olarak aşağıdaki adrese e-posta göndererek Portal’daki üyeliğini sonlandırabilir: [email protected]
Bu amaçla Hellotickets, Kullanıcının hesabını devre dışı bırakacak ve hesabın kapatıldığını doğrulayan bir e-postayı Kullanıcıya gönderecektir.
Buna ek olarak Hellotickets’in, Kullanıcının işbu Genel Şartlarda yer alan yükümlülüklerinden herhangi birini veya öngörülen hükümlerden birini ihlal etmiş olması koşuluyla, Kullanıcı hesaplarını askıya alabileceği veya iptal edebileceği ya da bunlarla ilişkili Hizmetlerin tamamını veya bir kısmını sunmayı bırakabileceği bildirilir. Bu durumda Hellotickets, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve yasal ihbar süresine riayet ederek, Kullanıcıyı iletişim için verdiği e-posta adresine yazılı olarak bilgilendirecektir. Bu gibi hâllerde, niteliği gereği sona ermeden sonra da uygulanmaya devam etmesi gereken hükümler saklı kalmak ve Kullanıcının sahip olabileceği içsel, idari veya yargısal başvuru yollarını kullanma hakkına halel gelmemek kaydıyla, Kullanıcı ile mevcut sözleşme sona ermiş sayılacaktır.
Bir Satıcı hesabının askıya alınması veya iptal edilmesi durumunda Hellotickets, bu sınırlama uygulanmadan önce veya uygulandığı anda Satıcıyı gerekçeleriyle birlikte bilgilendirecektir. Kararın Satıcının Kullanıcı hesabının sona erdirilmesi olması hâlinde, gerekçeli karar, yürürlükteki mevzuata uygun olarak şikâyette bulunma hakkı saklı kalmak üzere, en az otuz (30) gün önceden kalıcı bir ortamda bildirilecektir.
16. Kişisel Verilerin Korunması
Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu nedenle tüm Müşterilerimizin Gizlilik Politikamızı okuyup kabul etmeleri gerekir. Böylece Hellotickets’in kişisel bilgilerinizi nasıl koruduğunu, topladığını ve kullandığını anlayabilirler.
Kişisel verilerin işlenmesi ve bu verilerin serbest dolaşımı ile ilgili olarak gerçek kişilerin korunmasına ilişkin ve 95/46/AT sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran 27 Nisan 2016 tarihli AVRUPA PARLAMENTOSU VE KONSEYİ’nin (AB) 2016/679 SAYILI TÜZÜĞÜ ile kişisel verilerin korunması ve dijital hakların güvence altına alınmasına ilişkin 5 Aralık tarihli 3/2018 sayılı Organik Kanun hükümlerine uygun olarak, Uygulamanın kullanımı sırasında sağlanan tüm kişisel veriler, Kullanıcıların okuyup gerekli olduğu takdirde kabul etmeleri ve/veya rıza göstermeleri gereken Gizlilik Politikamız uyarınca işlenecektir.
17. Müşteri Hizmetleri ve Şikâyet Yönetimi
Hellotickets, Kullanıcıların Portal’ın kullanımı veya işleyişiyle ilgili sorular yöneltebilecekleri, önerilerde bulunabilecekleri veya şikâyetlerini iletebilecekleri, [email protected] e-posta adresi üzerinden erişilebilen bir Kullanıcı destek hizmetine sahiptir.
Etkinlikler, gösteriler veya faaliyetlerle ilgili şikâyet durumlarında, Müşteri sorunu belirtilen destek kanalları aracılığıyla bildirmelidir. Bir şikâyetin sunulması için azami süre, etkinliğin veya faaliyetin tarihinden itibaren on (10) takvim günüdür.
Sorunun etkinliğe giriş veya biletlerin geçerliliği ile ilgili olduğu durumlarda, Müşterinin mümkün olan en kısa sürede ve mümkünse etkinlik başlamadan önce Hellotickets müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi tavsiye edilir; böylece durum analiz edilebilir veya çözülmeye çalışılabilir.
Bir şikâyetin doğru şekilde ele alınabilmesi için Hellotickets veya Satıcı, ileri sürülen olayların doğrulanmasına olanak tanıyan ek bilgi veya belgeleri Müşteriden talep edebilir; bunlar arasında etkinliğe girişin reddedildiğine dair kanıtlar, fotoğraflar veya sorunu belgeleyen diğer deliller de bulunabilir.
Satıcılar tarafından sunulan Hizmetlere ilişkin şikâyetler, ilgili Satıcı tarafından incelenecek olup, Satıcı Müşterinin yaptığı şikâyeti değerlendirmek ve yanıtlamakla sorumludur. Bu nedenle yanıt ve çözüm süreleri Satıcının kendisine bağlı olabilir.
Hellotickets, uygun gördüğü takdirde, Müşteri ile Satıcı arasında dostane bir çözüme ulaşılmasını sağlamaya çalışmak amacıyla bir arabuluculuk yolunu kolaylaştırabilir; ancak bu, Hellotickets’in herhangi bir sorumluluk üstlendiği veya belirli bir sonucu garanti ettiği anlamına gelmez.
Bir şikâyetle bağlantılı olarak sunulabilecek her türlü tazminat, satın alınan Hizmet tutarıyla sınırlı olacak ve ulaşım, konaklama veya etkinliğe seyahat veya katılımla ilgili diğer masraflar gibi satın alma dışındaki ek giderleri kapsamayacaktır.
Müşteri, bir etkinliğe veya faaliyete katılımın kendi sorumluluğu altında gerçekleştiğini kabul eder. Hellotickets, Müşterinin etkinliğe giderken, etkinliğe katılırken veya sonrasında dönüş yolunda uğrayabileceği zarar veya kayıplardan sorumlu değildir.
Hellotickets, Kullanıcılar arasında bilet yeniden satışı hizmeti sunmaz ve Portal üzerinden satın alınan biletlerin yeniden satışı için platform sağlamaz. Sonuç olarak Hellotickets, Müşterinin üçüncü taraf platformlar veya kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiği herhangi bir yeniden satıştan sorumlu değildir.
18. Genel Hükümler
Hellotickets, Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, müşterinin menfaatine yenilikler eklemek ve mevzuat veya düzenleyici değişikliklere uyum sağlamak amacıyla, yürürlükteki mevzuata uygun olarak işbu Genel Şartları her zaman değiştirebilir ve güncelleyebilir. İşbu Genel Şartlarda yapılan her değişiklik, Kullanıcılara açık, anlaşılır ve önceden bildirilecektir. Değişiklik hiçbir durumda Kullanıcı için ek maliyet doğurmayacaktır. Benzer şekilde, öngörülen değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, herhangi bir masraf ödemeksizin mevcut sözleşmesel ilişkiyi sona erdirebilir ve Portal üyeliğini iptal edebilir.
Hellotickets, Satıcı veya etkinlik organizatörü, kayıt olurken veya bir Hizmet satın alırken verdiğiniz e-posta adresi üzerinden sizinle iletişime geçebilir.
19. Garantiler ve Sorumluluklar
Müşteri ve Hellotickets, her zaman yürürlükteki tüm mevzuatı bildiklerini ve bunlara uyduklarını beyan eder.
Portal, açık veya zımni hiçbir garanti olmaksızın “olduğu gibi” sunulmaktadır.
Satıcılar, kendi Hizmetlerinin pazarlanmasına uygulanacak ticari ve yasal garantilerden münhasıran sorumludur.
Her Kullanıcı, Portal’ı kullanırken kamu düzenine aykırı davranmamayı, yürürlükteki ve uygulanabilir yasa ve düzenlemelere uymayı, üçüncü kişilerin haklarına ve işbu Genel Şartlara ve ayrıca kendisine uygulanabilecek diğer politikalara riayet etmeyi taahhüt eder. Bu amaçla taraflar birbirlerine karşı şu hususlarda taahhütte bulunurlar: (i) diğer tarafa karşı sadık ve hukuka uygun davranmak, (ii) Portal’ı, işbu Genel Şartlarda tanımlandığı şekilde amacı doğrultusunda kullanmak, (iii) üçüncü kişilerin mahremiyetine ve veri ile bilgi alışverişlerinin gizliliğine saygı göstermek, (iv) Hellotickets’in Portal unsurları ve Kullanıcılarla ilgili fikri ve sınai mülkiyet haklarına saygı göstermek, (v) özellikle scraping gibi uygulamalarla Portal’da kurulu otomatik veri işleme sistemlerine saldırmamak ve (vi) herhangi bir kişiyi itibarsızlaştırabilecek, kamu düzenine, ahlaka ve genel adaba aykırı, saldırgan, karalayıcı, ırkçı, yabancı düşmanı, revizyonist nitelikte olan veya başkalarının şerefine, özel hayatına ya da itibarına saldıran ve kökenleri ya da belirli bir etnik grup, ulus, ırk veya dine mensubiyetleri veya mensup olmamaları nedeniyle bir kişi veya kişi grubuna karşı ayrımcılığı ya da nefreti teşvik eden veya pedofili niteliğinde mesajlar ya da bilgiler yaymamak.
Bir mahkeme veya yetkili makam, işbu Genel Şartlardaki herhangi bir hükmün geçersiz, uygulanamaz veya hukuka aykırı olduğuna karar verirse, Hellotickets bu hükmü yalnızca onu geçerli ve uygulanabilir hâle getirmek için gerekli ölçüde değiştirecektir. Bu değişiklik, diğer hükümlerin geçerliliğini veya uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.
20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Genel Şartlar İspanyol hukukuna tabidir.
İşbu Genel Şartların yorumlanması, ifası veya sona ermesiyle ilgili bir uyuşmazlık çıkması hâlinde ve Kullanıcının her zaman mahkemelere ve diğer yetkili makamlara başvurma hakkı saklı kalmak kaydıyla, taraflar bunu dostane şekilde çözmeye çalışacaktır; ancak bu bir zorunluluk teşkil etmez. Bir anlaşmaya varılamazsa, işbu Genel Şartlar veya sözleşmeyle ilgili, bunların geçerliliği de dâhil olmak üzere, herhangi bir uyuşmazlık doğduğunda, dostane çözüm sağlamak amacıyla sadakat ve iyi niyet çerçevesinde yürütülen isteğe bağlı bir arabuluculuk prosedürü önerilebilir ve gönüllü olarak kabul edilebilir.
Arabuluculuk sürecini başlatmak isteyen taraf, ihtilafın unsurlarını belirterek diğer tarafa iadeli taahhütlü mektupla önceden bilgi vermelidir. Arabuluculuk zorunlu olmadığı için, tüketici Kullanıcı veya Hellotickets arabuluculuk sürecine katılmamayı seçebilir ya da süreçten istediği anda çekilebilir. Arabuluculuğun başarısız olması veya hiç düşünülmemesi hâlinde, arabuluculuğa konu olabilecek uyuşmazlık yetkili mahkemeye götürülebilir.
Her hâlükârda, bilgilendirme yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, tüketici uyuşmazlıklarının çevrim içi çözümü bakımından, (AB) 524/2013 sayılı Tüzüğün 14(1). maddesi uyarınca Avrupa Komisyonu tarafından aşağıdaki bağlantıda bir çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformunun sunulduğunu bildiririz:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Ayrıca Avrupa Komisyonu tarafından yönetilen çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformuna aşağıdaki bağlantıdan erişebilirsiniz:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümüne ilişkin 7/2017 sayılı Kanun uyarınca, akredite kuruluşların listesine aşağıdaki bağlantılardan erişilebileceği bildirilmektedir:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
İşbu Genel Şartların uygulanması veya yorumlanmasıyla ilgili bir uyuşmazlık veya ihtilaf doğması hâlinde, Taraflar yürürlükteki mevzuata uygun olarak yer bakımından yetkili İspanyol mahkemelerinin yargı yetkisine tabi olacaktır.