GİZLİLİK POLİTİKASI

Hellotickets’te, https://www.hellotickets.tr web sitemiz (“Web Sitesi”) aracılığıyla, gösteriler, etkinlikler ve aktiviteler için bilet ve giriş hizmeti sunan üçüncü taraf satıcılarla bunları satın almak isteyenleri buluşturan bir platform oluşturduk. Web sitemiz, bu bilet ve giriş hizmetini kolay ve doğrudan bir şekilde edinmenizi sağlar. Bu bağlamda, geçerli yasal düzenlemelere uygun olarak Hellotickets’in bir “çevrimiçi aracılık hizmeti sağlayıcısı” olarak hareket ettiğini özellikle belirtmek isteriz. Dolayısıyla Hellotickets yalnızca basit bir teknik aracı olarak hareket eder. Görevi, satıcıların tekliflerini yayınladığı ve onları müşterileriyle buluşturduğu söz konusu platformu internet kullanıcıları ve tüketicilere sunmakla sınırlıdır. Hellotickets olarak gizliliğinizi çok ciddiye alıyoruz. Kişisel verilerinizi nasıl şeffaf ve güvenli bir şekilde işlediğimizi her zaman bilmenizi ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi net bir şekilde anlamanızı istiyoruz.

Web Sitesi’nde gezinirken, bilgi talep ederken, formları doldururken veya bilet, giriş, kupon hizmetlerini satın alırken Hellotickets, Gizlilik Politikamıza uygun olarak kişisel verilerinizi toplar; bu politika gelecekte güncellenebilir.

Gizlilik Politikamız veya los Términos y Condiciones ile aynı fikirde değilseniz, web sitemizde gezinmekten, bilgi talep etmekten veya sunulan hizmetleri satın almaktan kaçınmanız en iyisidir.

1. Kişisel verilerin işlenmesinden sorumlu

Web Sitesi’nde kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesinden sorumlu olan Hello ticket, S.L. (“Hellotickets”)’dir. Vergi Numarası: CIF ESB87643680, adres: Paseo de las Delicias 110, 28045, Madrid (İspanya) ve kişisel veri koruma ile ilgili e-posta adresi: [email protected].

2. İşlediğimiz kişisel veriler

Hellotickets olarak, kullanıcılardan farklı bilgiler toplar ve işleriz. Bazen bu bilgiler, adınız, soyadınız veya iletişim bilgileriniz gibi sizi tanımamıza olanak tanıyan kişisel verileri içerir.

Bu kişisel veriler doğrudan tarafınızdan; Web Sitemizde gezinirken, bilet satın alırken veya örneğin burada bulabileceğiniz iletişim formunu doldururken İletişim formu bize iletilebilir.

Hellotickets, web sayfasında kullanıcıların aşağıdaki kişisel verilerini işleyebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Kullanıcıların, etkinlik veya aktiviteye katılacak kişilerin ve onların refakatçilerinin ad, soyad ve e-posta adresleri. Bazı durumlarda sizden ve refakatçilerinizden telefon numarası, DNI, kimlik veya pasaport gibi ek bilgiler de isteyebiliriz.
• Ek bilgiler (sözleşmeye ilişkin veriler): Web Sitesi üzerinden bilet, giriş ve kupon hizmetlerini satın alırken sağlanan kişisel veriler; satın almanın işlenmesi ve yönetimine ilişkin ayrıntılar veya ikamet adresi dâhil.

Ayrıca Hellotickets, Web Sitesi’ndeki ziyaretlerinizi, bağlantı ve içerik tıklamalarınızı ve Web Sitesi ile etkileşimlerinizi çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla kaydedebilir. Daha fazla bilgi için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

Kullanıcı olarak, sağladığınız kişisel verilerin doğru ve eksiksiz olmasından ve bunlardaki herhangi bir değişikliği bildirmenizden siz sorumlusunuz. Yanlış, hatalı veya eksik bilgi vermeniz hâlinde, web sitesine, Hellotickets’e veya üçüncü taraflara gelebilecek her türlü kayıp ya da zarardan siz sorumlu olursunuz.

Gerekli verileri sağlamadığınız takdirde Web Sitemizde bilgi talebinde bulunmanız, sunulan hizmetleri satın almanız veya taleplerinizi yönetmemiz mümkün olmayabilir.

Bu Web Sitesi’nin Kullanıcılarına, kişisel verilerin farklı amaçlarla toplanacağı ve veri sorumlusu sıfatıyla Hellotickets tarafından işleneceği bildirilir. Bu farklı amaçlar veya işleme hedefleri, duruma göre aşağıdakilerle bağlantılı geçerli bir yasal dayanağa sahiptir:

- Yasal bir yükümlülük: yasal ve düzenleyici yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz gerekir;

- Sözleşme öncesi tedbirlerin veya bir sözleşmenin kurulması ve yürütülmesi: Kullanıcı ile bir sözleşmeyi yerine getirmek veya talebi üzerine sözleşme öncesi bilgi sağlamak için;

- Veri sorumlusunun özel ihtiyaçları: bu, meşru menfaatimiz olarak bilinir;

- Sizin tercihiniz: belirli bir işleme için sizden açık rıza aldığımız durumlarda.

3. Verilerin işlenme amacı ve hukuki dayanak

Hellotickets olarak, kullanıcıların kişisel verilerini web sitemizde gerçekleştirdikleri işlemlere bağlı olarak çeşitli amaçlarla kullanıyoruz. Bunları tam olarak ne için kullandığımızı ve hangi yasal temele dayandığımızı aşağıda açıklıyoruz:

Web Sitesinde sunulan hizmetlerin (bilet, giriş ve kuponların sağlanması) sözleşmeye bağlanması

Hukuki dayanak: Sözleşme öncesi tedbirlerin ve akabinde sözleşmenin ifası ile Hellotickets’in meşru menfaati. Bu amaçlar için gerekli kişisel verileri sağlamayı reddederseniz, Hellotickets Web Sitesi üzerinden bilet, giriş ve kupon sağlama hizmetlerinin satın alma işlemini uygun şekilde işleyip yönetemeyiz.

Hellotickets Web Sitesi üzerinden bilet, giriş ve kupon hizmetleri satın aldığınızda ve formları tamamlarken ilgili kutucuğu işaretlediğinizde, Hellotickets satın alma işleminizi yönetmek ve yürütmek için kişisel verilerinizi işleyebilir. Buna, sipariş sürecini başlatıp tamamlamadığınızda e-posta ile hatırlatıcı göndermek, satın almayı, faturalamayı ve biletlerin gönderimini yönetmek, olası dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığını analiz etmek, soruları ve talepleri yanıtlamak, kalite veya memnuniyet anketleri yapmak, satın alınan bilet ve kuponlarla ilgili sizinle iletişim kurmak ve Hellotickets’in yasal haklarını kullanmak ve savunmak dâhildir.

İletilen soru ve taleplerin yanıtlanması

Hukuki dayanak: Kullanıcının, farklı iletişim kanalları aracılığıyla taleplerini Hellotickets’e yönlendirirken verdiği rıza ve bu talepleri yönetme konusundaki Hellotickets’in meşru menfaati.

Hellotickets, Web Sitesinde sunulan bilet ve kuponlarla ilgili sorularınızı, (örneğin İletişim formu üzerinden) mevcut iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla bize ulaştığınızda, kişisel verilerinizi işleyerek yanıtlayabilir.

Yasal yükümlülüklerin ve farklı kurum taleplerinin yerine getirilmesi

Hukuki dayanak: Hellotickets’e uygulanabilir yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Hellotickets, geçerli yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve herhangi bir kurum, mahkeme veya kamu idaresinin taleplerini karşılamak için kişisel verilerinizi ayrıca işleyebilir.

Web Sitesinin yönetimi ve kullanım analizleri

Hukuki dayanak: Hizmetleri geliştirmek ve kullanıcılara daha fazla güvenlik sunmak amacıyla Web Sitesinin kullanımını analiz etme konusundaki meşru menfaat.

Hellotickets, doğrudan veya üçüncü taraflar aracılığıyla analizler, araştırmalar, istatistikler, anketler, kullanım metrikleri, pazar trendi çalışmaları ve dolandırıcılık önleme faaliyetleri yoluyla kişisel verilerinizi işleyebilir. Mümkün olduğunca, sizi kişisel olarak tanımlamayan istatistiksel olarak toplulaştırılmış bilgileri kullanacağız.

Ticari ileti gönderimi

Hukuki dayanak: Müşteriler için meşru menfaat; potansiyel müşteriler ve ticari iletileri almayı kabul eden veya Web Sitesinden ayrılmış kullanıcılar için ise rıza.

Hellotickets, bilet ve gösteri sektörüne ilişkin teklifler, indirimler ve diğer ürünler hakkında ticari iletiler göndermek üzere kişisel verilerinizi işleyebilir. Bu iletileri kişiselleştirmek için Hellotickets, Web Sitesindeki deneyiminiz sırasında toplanan bilgilerle birlikte kişisel verilerinizi kullanacak ve yalnızca ilginizi çekebilecek, tercihlerinizle uyumlu içerikler gönderecektir.

Hellotickets, kullanıcıları önemli ölçüde etkileyen otomatik kararlar almayacak ve yalnızca kişisel verilerinize dayalı karmaşık veya otomatik profillemeler yapmayacaktır. Herhangi bir otomatik karar veya karmaşık profil oluşturma işlemi, 27 Nisan 2016 tarihli 2016/679 sayılı Yönetmeliğin 22. maddesi uyarınca açık rızanızı gerektirir.

Değerlendirmeler

Hukuki Dayanak: İşleme, veri sorumlusu veya üçüncü bir tarafça güdülen meşru menfaatlerin yerine getirilmesi için gereklidir; ancak bu menfaatlerin, özellikle ilgili kişinin çocuk olduğu durumlarda, kişisel verilerin korunmasını gerektiren ilgili kişinin menfaatleri veya temel hak ve özgürlüklerine ağır basmaması şartıyla (GDPR Mad. 6.1.f).

Kişisel veri kategorileri: Kimlik verileri (Ad ve Soyad, D.N.I., N.I.E. veya Pasaport); İletişim verileri (posta adresi, e-posta ve telefon).

Değerlendirme hizmetiyle ilgilenen Kullanıcılar tarafından sağlanan kişisel bilgilerin işlenmesi; (i) Hellotickets’in hem satın alma süreci hem de satın alınan farklı ürün ve/veya hizmetlerin kullanım deneyimi hakkında kullanıcı memnuniyeti ve değerlendirmelerini analiz edip ölçmesine, (ii) Kullanıcılar tarafından yapılan değerlendirme, yorum, görüş ve soruları sağlamasına, yönetmesine ve gerektiğinde yayımlamasına olanak tanımak için gereklidir.

Bu işlemenin amacı, Web Sitesindeki diğer Kullanıcıların birbirlerinin değerlendirme ve görüşlerini görebilmesini sağlamak ve Hellotickets’in Web Sitesinin kullanılabilirliğini ve ürün ve/veya hizmet tekliflerini geliştirmesine yardımcı olmaktır.

Yukarıda belirtilenler Hellotickets tarafından şu yollarla gerçekleştirilir:

• Kullanıcıyı Web Sitesinde bir değerlendirme, yorum veya soru bırakmaya teşvik eden elektronik ileti bildirimleri; ve,
• Web Sitesindeki Kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla ticari istatistikler ve anketler.

4. Verilerin saklanma süresi

Hellotickets, belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olandan daha uzun süre kişisel verilerinizi saklamaz. Sonrasında veriler, türlerine ve işleme amacına göre geçerli yasal süreler boyunca saklanır. Amaçlar yerine getirildikten sonra Hellotickets, doğabilecek sorumluluklar veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar için verilerinizi uygun şekilde bloke edilmiş olarak tutacaktır.

5. Kişisel verilere erişim

Hellotickets, bu Gizlilik Politikasında belirtilenler dışında üçüncü tarafların kişisel verilerinize erişmesine izin vermeyecektir:

Bilet satıcıları

Aksi belirtilmedikçe, Web Sitesinde sunulan bilet ve kuponlar Hellotickets tarafından satılmaz. Bu nedenle Hellotickets, satın aldığınız hizmetleri size ulaştırabilmeleri için kişisel verilerinizi yalnızca bilet ve kupon satıcılarıyla paylaşacaktır.

Hellotickets, bu durumlarda üçüncü tarafların kişisel verilerinize yalnızca gerekli ölçüde erişebileceğini temin eder. Geçerli mevzuatın gerektirdiği taahhütleri yansıtan bir sözleşme imzalayacaklar ve bilgileri açıklamama veya etkinlik, gösteri ya da aktiviteye katılımınız için bilet gönderimi dışında başka amaçlarla kullanmama yükümlülüğü altında olacaklardır.

Hizmet sağlayıcılar

Hellotickets, müşteri hizmetleri, satış, danışmanlık, denetim veya BT bakımı gibi belirli hizmetleri sunmak üzere diğer şirketlerle çalışabilir.

Hellotickets, bu durumlarda üçüncü tarafların yalnızca kendilerine verilen görevleri yerine getirmek için gerekli ölçüde kişisel verilerinize erişebileceğini temin eder. Mevcut mevzuatın gerektirdiği veri işleme sözleşmesini veya taahhütleri imzalayacaklar ve bilgileri açıklamama veya ilgili hizmeti sunmaktan başka amaçlarla kullanmama yükümlülüğü altında olacaklardır.

Uygulanabilir hukuk gereği yapılması zorunlu açıklamalar

Hellotickets, kanunen zorunlu olması hâlinde, bir yargı sürecinde, şüpheli faaliyetleri soruşturmak veya kendi haklarını ve kullanıcıların haklarını korumak amacıyla kişisel verilerinizi aktarabilir. Hellotickets, Avrupa Ekonomik Alanı dışına uluslararası veri transferi yapmamaktadır.

6. Uygulanan güvenlik önlemleri

Hellotickets, kişisel verilerinizin kaybolmasını, değiştirilmesini veya yetkisiz erişimi önlemek için gerekli tüm önlemleri alacaktır. Olası güvenlik sorunlarını tespit etmek için sistemlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz.

Ancak, kullanıcı olarak internet güvenliğinin kusursuz olmadığını ve güvenlik önlemlerindeki bir ihlal durumunda kişisel verilerinize erişilemeyeceği, açıklanmayacağı, değiştirilmeyeceği veya yok edilmeyeceğinin garanti edilemeyeceğini bilmelisiniz.

7. Kullanıcı hakları

Yürürlükteki mevzuata göre, kişisel verilerinize erişim, bunların düzeltilmesi veya silinmesi, işlenmesinin sınırlandırılması, işlenmesine itiraz edilmesi ve verilerinizin taşınabilirliği haklarınızı kullanmayı talep edebilir, ayrıca verdiğiniz rızayı geri çekebilirsiniz. Özellikle aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bu haklarınızı istediğiniz zaman [email protected] adresine e-posta göndererek ve kullanmak istediğiniz hakkı açıkça belirterek kullanabilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için Hellotickets sizden DNI, pasaport veya başka geçerli bir belgenin kopyasını isteyebilir.

Her hâlükârda, yetkili denetim makamına şikâyette bulunabilirsiniz. İspanya’da bu makam İspanya Veri Koruma Ajansıdır (www.aepd.es).

8. Gizlilik Politikasındaki değişiklikler

Hellotickets bu Gizlilik Politikasını her zaman değiştirebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında veya yasa gerektirdiğinde, kayıtlı kullanıcılara e-posta veya Platform üzerinden bildirimde bulunacağız.

Değişikliklerin yürürlüğe gireceği tarihi belirterek, yasal olarak uygulanabilir süre kadar önceden bildirim yapacağız. Kayıtlı bir kullanıcı yapılan değişikliklerden memnun değilse, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek Web Sitesinden ayrılabilir.

Değişiklikler geriye dönük olarak uygulanmaz. Kanun aksini belirtmedikçe, Hellotickets bir yasal yükümlülüğü yerine getirmek veya acil durumlar için gerekli değişiklikler hakkında bildirim yapmak zorunda değildir.

9. İletişim

Bu Gizlilik Politikası hakkında herhangi bir soru veya sorunuz için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: [email protected]